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Système de management de la qualité : approche processus
« La qualité, ce n’est pas une réparation rapide ou temporaire, c’est un processus d’amélioration continue » Armand Feigenbaum
.Le Système de Management de la Qualité (SMQ) est l'ensemble des actions mises en place par une structure médicale ou sociale qui souhaite déployer une démarche d'amélioration continue dans le but d'optimiser son organisation et d’augmenter la satisfaction des patients et des bénéficiaires par la dispensation de soins ou la délivrance d’une prestation de qualité.Le SMQ couvre le processus global ; il s’applique à toutes les étapes de la prise en charge du patient ou de l’usager sur les plans techniques, économiques et humains.
.Sant&Risk, à l’aide des outils de gestion de la qualité, vous accompagne dans la mise en œuvre et le suivi du management du système et des processus en appliquant le cycle PDCA (Plan – DO- Check – Acte) pour une amélioration globale de vos performances :
.PLAN : Système de Management de la Qualité formalisé dans le manuel d'assurance de la qualité.(Politique, objectifs, indicateurs qualité et sécurité des soins, cartographie et analyse des processus, plan d’action global Qualité et Sécurité).
.DO : Mise en œuvre des actions planifiées.Système documentaire établi et maîtrisé comprenant le manuel d’assurance de la qualité, les procédures, les enregistrements…
.CHECK : Assurance qualité : Audit pour analyser la performance de la structure, d’un processus ou d’une organisation, mesurer son efficacité..ACT : Apporter les changements organisationnels/procédures, techniques, humains ou environnementaux, si nécessaire.