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Système de management de la qualité : approche processus
« La qualité, ce n’est pas une réparation rapide ou temporaire, c’est un processus d’amélioration continue » Armand Feigenbaum

Le SMQ couvre le processus global ; il s’applique à toutes les étapes de la prise en charge du patient ou de l’usager sur les plans techniques, économiques et humains.


(Politique, objectifs, indicateurs qualité et sécurité des soins, cartographie et analyse des processus, plan d’action global Qualité et Sécurité).
Système documentaire établi et maîtrisé comprenant le manuel d’assurance de la qualité, les procédures, les enregistrements…